Pregunta de test DGT · CAP: transporte de viajeros, servicio e imagen
Al atender a pasajeros, ¿qué debe evitar un conductor para mantener una buena imagen?
Respuesta correcta
- ✗Hablar con respeto y amabilidad
- ✓Utilizar un tono despectivo
- ✗Ser puntual en las paradas
Por qué esta es la respuesta
Utilizar un tono despectivo es perjudicial para la imagen del conductor y del servicio que ofrece. La atención al pasajero debe basarse en el respeto y la amabilidad, ya que esto no solo mejora la experiencia del viajero, sino que también refleja positivamente en la profesionalidad del conductor. Un tono despectivo puede generar desconfianza y malestar, afectando la percepción del servicio en general.
Las otras opciones, como hablar con respeto y ser puntual, son fundamentales para ofrecer un buen servicio, pero no son la respuesta correcta porque no afectan negativamente a la imagen. El error común es pensar que cualquier forma de comunicación es válida, sin considerar su impacto. Recuerda siempre que la amabilidad y el respeto son clave para una buena atención.
¿Sabrías responder las demás?
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Pregunta del banco de tests de IAMESS, elaborada a partir de la normativa de circulación vigente en España. No es una pregunta oficial de la DGT: es material de práctica. Si detectas un error, escríbenos.